一、个人信息的收集与使用

我们只在提供服务所必需或您主动提交的范围内收集信息。根据您使用的功能，可能包括：

• 咨询与预约：称呼、手机号、邮箱、所在地区、意向产品、预约门店及您填写的咨询内容。
• 产品与售后：订单、交付和保修所需的信息，以及设备型号、固件版本、故障描述和售后沟通记录。
• 设备与体验反馈：在您明确同意并主动提交时，可能包括外骨骼设备的使用反馈、运行记录、照片或视频，用于排查问题、改进产品与服务。
• 网站访问：浏览器类型、设备和网络信息、访问时间、页面操作记录及安全日志，用于网站运行、统计分析和防止异常访问。

我们使用这些信息来响应您的请求、安排体验和服务、完成产品交付、提供售后支持、保障网站与设备安全、改进产品体验，并履行法律义务。未经必要授权，我们不会将设备信息用于与上述目的无关的用途。

二、Cookie 与类似技术

官网可能使用 Cookie 或类似技术记住语言、页面偏好和会话状态，保障表单、登录或安全功能正常运行，并帮助我们了解页面访问情况。必要 Cookie 通常是网站运行所需的；对于非必要的统计或营销技术，我们会按照适用规则取得您的选择。

您可以通过浏览器设置删除或限制 Cookie，但这可能导致部分页面功能无法正常使用。

三、信息共享、转让与公开披露

我们不会出售您的个人信息。为完成服务，我们可能在必要范围内与以下主体共享信息：

• 肯綮科技的关联主体，用于产品研发、生产、销售、交付与售后协作；
• 受我们委托提供云存储、内容分发、客服、CRM、邮件短信、数据分析或安全防护的服务商；
• 门店、物流、维修及其他直接参与您所请求服务的合作方。

我们会要求受托方仅按约定目的处理信息，并采取保密和安全措施。只有在法律要求、保护用户或公众安全、处理争议，或发生合并、收购等业务变更且依法需要时，我们才会转让或公开披露相关信息。

四、个人信息安全

我们会根据数据类型和处理场景采取访问权限控制、传输加密、存储保护、操作审计、备份恢复和人员培训等措施，降低信息被未经授权访问、泄露、篡改或丢失的风险。我们也会定期检查服务商和内部流程的安全性。

如发生可能影响您权益的安全事件，我们会依法采取补救措施，并在需要时通过官网公告或其他适当方式告知您。

五、您对个人信息的权利

在符合法律规定的前提下，您可以请求查阅、复制、更正或删除我们持有的个人信息，也可以撤回此前作出的同意、取消营销订阅，或要求我们说明处理方式。部分请求可能需要核验您的身份，以防止信息被他人冒用。

撤回同意不会影响撤回前基于同意进行处理的合法性；但在您撤回后，我们可能无法继续提供依赖该信息的部分服务。对于法律要求继续保存的信息，我们会在保存期限届满后处理。

六、未成年人个人信息保护

我们的产品和网站主要面向成年人。未成年人使用咨询、预约或其他服务时，应在监护人同意和陪同下进行。若我们发现未在监护人同意下收集了未成年人的个人信息，监护人可以通过本政策末尾的方式联系我们，我们会依法核实并及时处理。

七、信息存储与跨境传输

我们会根据业务需要和适用法律选择合适的服务器及服务区域保存信息。由于 VIGX 面向全球提供服务，部分信息可能由境外关联主体或服务商协助处理。发生跨境提供时，我们会履行必要的告知、授权和安全保护义务，并采取符合法律要求的措施保障您的信息。

八、个人信息保存期限

我们只在实现收集目的所需的最短期限内保存个人信息，同时遵守合同、财务、售后、争议处理及法律法规规定的保存要求。保存期限届满后，我们会删除或匿名化处理信息；因技术原因暂时无法立即删除的，会采取隔离和保护措施。

九、本政策的更新

业务、产品或法律要求发生变化时，我们可能更新本政策。重大变化会通过网站提示、弹窗或其他适当方式通知，并在页面标明最新更新时间。更新后的政策自公布之日起生效；如法律要求另行取得您的同意，我们会按要求处理。

十、联系我们

如果您对本政策、个人信息处理或您的权利有疑问、意见或请求，可以通过官网"联系我们"页面提交。请在描述中注明"隐私请求"，并尽量提供便于我们核验和处理的信息。

我们会在收到请求后按照适用法律规定的期限处理并回复。对于复杂请求或需要补充材料的情况，我们可能先与您沟通处理方式。